4A同频道沟通

        缘起

我们认为：

良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；

单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

……

        可能收获

ž   掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；

ž   掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；

ž   学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；

ž   学会如何影响情绪化、不讲理的人。

        主要话题

一、    沟通的主要问题与障碍

1)    沟通的目的和挑战;

2)    沟通效果评估：要取决于接受者；

o  说话看场合、看时机提高对方的接受度;

o  信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

3)    沟通思考循环（Thinking Circle）

4)    优秀团队的沟通特征；

o  沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；

o  有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；

o  最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。

二、    同频道沟通与4A沟通循环

1)    导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。

2)    沟通频道差异的类型；

        A.     关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

        B.     争夺频道引发的冲突与情绪对立；

        C.     频道分叉引发的误解与分歧；

（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）

3)    调整沟通频道，让沟通更有效

4)    沟通执行循环（Executing Circle）

5)    4A沟通循环

6)    沟通习惯比沟通技巧更重要。

三、    有效的信息沟通

（一）准确理解——4A倾听

1)    倾听的自发4A循环

2)    “信息开关”和“情绪道口”问题；

3)    倾听的自觉4A循环

o  Aim：知道和理解的差别；

o  Assess：我“空杯”了吗？

o  Adjust：进入对方的频道；

o  Attempt：听懂“弦外之音”；

o  Assess：保证听的质量；

（二）清晰说明——4A表达

1)    Aim：表达的影响力和作用；

2)    Assess：听者的接受度；

3)    Adjust：抓住听众频道的开场；

4)    Attempt：

o  表达的KISS原则；

o  通过打比方、举例子增强表达力和影响力；

（互动练习：专业术语解释）

5)    Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

四、    有效说服和影响——4A共识沟通

1)    Aim：要说服还是要共识？

2)    Assess：双方的差距有多大？

3)    Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

4)    提问引导技术：

o  明知故问；

o  借力打力；

（互动讨论：如何有效说服对方）

5)    Attempt：因势利导的表达与引导；

o  对事不对人；

o  聚焦差异而不是扩大差异；

o  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；

6)    Assess：阶段性共识评估；

o  巩固已有共识；

o  共识后目标调整：留时间和空间给对方。

五、    冲突化解——4A情绪沟通

（分组讨论：老狼与狐狸）

1)    Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！

2)    Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

3)    Adjust：

o  先处理自己的情绪；

o  进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

o  寻找共同的话题，缩小分歧；

4)    Attempt：回应技术的应用：

o  情绪化的心理根源；

o  回应的方法；

o  沟通中的小智慧与大智慧。

5)    Assess：去情绪化的特征；

（看视频分析沟通：《亮剑》片段）

6)    激烈言行沟通现象分析。

（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）

六、    团队沟通中的4A循环

1)    情商与人际关系；

2)    影响信任的关键因素；

3)    长期关系的建立与维系。

4)    跨部门沟通的问题与对策

5)    上下沟通的问题与对策

七、    Q&A

     讲师 &Facilitator | Gang Hu

         教育及专业背景: 

华东师范大学   

现任  XXXXXX管理顾问公司     特约培训师

 曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验

         主要客户：

汽车行业

沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、一汽财务、长安福特汽车、长安马自达、雪铁龙、长安铃木、奇瑞汽车、南京佛吉亚汽车、联合汽车电子、麦格纳、上海伊顿发动机、延峰、康迪泰克、普茨迈斯特机械（上海）有限公司、阿文美驰商用车辆系统（上海）有限公司、上海锦湖日历塑胶有限公司、曼胡默尔滤清器、上海李尔实业交通汽车部件有限公司、江森汽车电子、邓禄普轮胎、德纳（无锡）技术有限公司、上海安吉汽车零部件物流有限公司、上海博泽电机、劳士领汽车配件（苏州）、贝尔海拉、阿文美驰商用车辆系统（上海）有限公司

制造与物流行业

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互联网、移动通信

华为（深圳）、联想、网易、百度、金蝶软件、携程网络、中国移动、中国电信

科研技术

航天研究院、中科院、中国电子科技集团第二十四研究所、中国电子科技集团第51研究所、上海飞机设计研究院、信息科技浙江有限公司、高通无线半导体科技有限公司、惠瑞捷半导体测试、爱德万测试、上海同是工程科技有限公司、Sandisc、苏州明皜传感科技、挪拉通科技苏州有限公司、夏尔软件

房地产业

城开集团、南都房产、苏宁环球有限公司、苏州建屋、住友、清水建设、高岛屋、上海外高桥保税区联合发展有限公司

医疗器械与医药行业

上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公司、共进口腔器械有限公司、信谊药业、住友医药

零售与服务行业

福临门、李宁体育用品、立信集团、永和大王、锦江之星连锁酒店、上海豫园旅行商城股份有限公司、宝岛眼镜、高岛屋、金丝猴食品、上海震坤行、Ablejeans、奥莱特、思美传媒

公共服务与教育行业

世博集团、葛洲坝集团公司、东航股份、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营公司、中华职业学校、华中科技大学、苏州人才广场、北京发展大厦、宁波日报、上海译文出版社、苏州文化博览中心有限公司、苏州太湖旅游发展集团有限公司

金融业

三菱日联银行、上海银行、交通银行、中国平安（北京）、农商银行、浙商银行